近年来，湘西州图书馆以“人”为本，通过争取项目资金，不断优化升级馆内设施设备，提升服务群众的水平。湘西州图书馆积极开展数字图书馆平台建设，建设了多种专题资源库，打通数字化建设的“最后一公里”。升级了图书馆业务管理系统，采购了自助借还机、工作站、安全门、自动升降还书车等设备。拓展优化借阅书库的空间，借阅书库增加400个平方米，重新设置工作台，新配备了便民箱、复印机、高脚椅、沙发、绿色植物、查询终端等服务设施。同时，对馆内外环境进行了美化亮化，进一步规划布局馆内服务功能设置，优化少儿阅览室的服务条件，为广大读者打造一个温馨、舒适的阅读服务环境。
到目前，湘西州图书馆共有藏书29.3万册，已形成为集图书、报刊、电子文献借阅、网络信息服务、地方文献特色馆藏为一体的国家二级公共图书馆。
2018年5月，在州委宣传部、州文化旅游广电局、州残联的支持下，通过主动对接中国盲文图书馆，湘西州图书馆挂牌成为中国盲文图书馆湘西州支馆，为全州11000名盲人及其他视障人士提供了一个轻松舒适阅读空间，让他们在书香中共享人类文明发展成果。作为全州首个专门设立盲文阅读场所的公共图书馆，湘西州图书馆设置了视障阅览室，配置了残疾人无障碍通道、卫生间，安装不锈钢护手栏。经过积极争取，中国盲文出版社免费配置了社会科学、文学艺术、历史地理、专业科技、医学卫生等方面的盲文图书500余册。同时，湘西州图书馆使用专项资金为低视力残疾人采购了大字本图书、无障碍电影、电视光盘，以及智能听书机200台免费供盲人读者出借，组织开展了“读好书˙爱中华”湘西州文化助残盲人读书活动。
随着互联网时代的到来，让人们静下来看书的时间越来越少。为了应对这一社会变化，湘西州图书馆建设了“悦读湘西”湘西阅读服务门户网站和新媒体矩阵，打造了微信阅读品牌“雯雯说史”“赤哥讲故事”“品读湘西”等栏目，大力开展新媒体服务。还争取国家图书馆的支持设立湘西移动阅读平台，实现了移动图书馆服务。此外，还为实现阅读服务多样化，湘西州图书馆还打造了“湘西讲堂”服务品牌，开辟阅读服务新阵地，设立“湘西影像书馆”“少儿数字图书馆”“红色湘西图书馆”等。
近年来，湘西州图书馆不断创新服务读者的方式方法，通过开展活动，凝聚了一批忠实的读者。州图书馆连续多年开展新春猜谜活动，吸引了大量的群众参与。近年来，联合有关单位举办了马克思主义著作展，庆祝新中国成立70周年“不忘初心，牢记使命”红色著作展。为纪念中国共产党成立100周年，回顾党的光辉历程，歌颂党的丰功伟绩，传颂湘西州革命先辈的英勇事迹， 4月30日，与州社科联联合举办“知党恩˙感党恩˙听党话˙跟党走”讲湘西红色故事主题比赛。还精心承办“精准扶贫 文化惠民”湖南省公共文化服务云平台基层应用推广活动、美丽开放幸福新湘西摄影展览活动、“精准扶贫 文化助力”“我们的中国梦--湖湘文化进万家”文艺惠民演出活动、“庆祝新中国成立70周年湘西文旅融合影像嘉年华”，举办了“我与图书馆共同成长”主题演讲比赛、“共抗疫情，展望春天”湘西自治州线上打卡、“满城书香”经典阅读、众志成城共同抗疫湘西自治州少年儿童线上书法大赛等活动。特别值得一提的是：2020年初举办的“2020年湘西音乐诗会”网上观看人数突破6万人。
湘西州图书馆坚持“以人民为中心”的理念，以多元化的服务手段加强与读者的联系，年平均服务群众读者17.91万人次。每周开馆时间保证在60小时以上，保证读者来馆阅读时间；定期向读者推荐优秀馆藏图书，先后举办了“好书荐读”“春节新书展”“欢乐阅读”“迎国庆科普专题期刊展”等读书活动，展出各类优秀书刊1950多种、6520多册；还定期举办读者座谈会等活动，加强与读者的沟通交流。
近年来，湘西州图书馆转变思路，根据群众需求，不断延伸服务领域，在馆内开设了自习室、多功能厅等，免费为有需要的群体和个人开放。
他们还通过开设分馆，将图书服务拓展到社区、学校、军营、机关等。目前，湘西州图书馆在吉首区域内设有吉首市一中分馆、吉大师院附小分馆、吉首市四中分馆、州文艺职校分馆、州法院分馆、州武警支队分馆、州图书馆石家冲派出所图书吧、吉首监狱分馆、州荣复医院分馆、溶江小区分馆、州公安局分馆、狮子社区分馆等15个分馆，他们通过分馆建设让丰富的馆藏资源能够在各行各业的阅读群体中被充分利用，进一步扩大州图书馆服务网络辐射面，更好地满足读者阅读需求。
为进一步加强地方文献资源的收集和保存力度，建立响应机制，湘西州图书馆主动与州内各单位建立文献收集联系制度，不断丰富地方文献的收藏种类，及时将稀少珍贵的地方文献收集起来，有效保存。目前，已完成州委机关报《团结报》自1949年12月创刊以来至1990年代初的8000多期、30000多版的报纸的数字化加工。同时，还完成了203册、80000多页、6000多万字的湘西地方文献数字化识别加工任务。
